透過智慧分類和自動路由提升客戶服務

rrahim56780@gma

分類系統會審查每張票證以評估業務影響和嚴重性。如果您的客戶對導致其核心業務流程停止的問題提出投訴，該問題將被分配最高優先順序。許多人提出但並不嚴重的問題將被放在隊列的較低位置。

分類有助於簡化客戶服務和支援流程，將正確的任務分配給正確的代理商。可以對多個使用者提出的或針對重複出現的問題提出的請求進行整理，以獲得完整的情況，以了解根本原因。

透過智慧分類和自動路由提升客戶服務水平

然而，手動分類可能非常耗時且需要付出很大的努力。隨著人為錯誤的蔓延，高優先級的票 巴西 電話號碼 證可能會被忽略，或者更糟的是，有些票證可能會四處亂竄。

您是否知道可以使用人工智慧 (AI) 自動化並簡化分類和路由流程？人工智慧模型有助於根據需求和目的分析服務票據，以實現準確的解決方案。透過分析票證儲存庫，人工智慧還可以幫助突出顯示客戶面臨的問題的趨勢和模式。

Salesforce Service Cloud 確保根據經驗、專業知識和知識水平將工單發送給正確的團隊和其中正確的成員。這邊走：

  

沒有人在處理他們無法處理的票證

門票不會被錯過或忽視

它們也不會在系統中跳來跳去

透過 Service Cloud Einstein，您可以使用 AI 分析傳入工單，以進行智慧分類和 自動路由 ，並獲得下一步最佳步驟建議。根據技能、可用性、處理能力和業務優先級，智慧地將工單分配給合適的人員。此外，還可以透過所有管道的客戶上下文視圖即時分配票證，以便隨時隨地提供相關且資訊靈通的協助。

您也可以在前線部署機器人來處理更常規的問題。這將消除等待時間，因為機器人可以立即吸引您的客戶。如果請求複雜，這些機器人可以透過收集和驗證客戶資訊以無縫移交給服務代表來幫助減少票證處理時間。

因此，您獲得了以下好處：

高優先票證始終會立即受到關注

客戶服務代理衡量工作的相對數量和優先級，以提高效率和成果

分析（平均等待時間、平均處理時間和服務等級協定遵守）可更快診斷、反應和修復問題區域

營運洞察：您的客服人員正在處理的工作量是多少，他們在某些狀態下花了多長時間，以及他們接受與拒絕工作的頻率

透過消除等待時間和案件處理時間來提高客戶參與度

透過 Service Cloud，您可以簡化服務團隊的流程，以提高客戶滿意度和案例解決率。一致且有效率的客戶支援讓您有信心專注於業務目標，而不是日常營運問題。

想了解更多有關服務雲的資訊嗎？

立即觀看服務雲演示